Ürünü tanıtın; e-ticaret sayfasında kullanılacak başlık, açıklama, kalıp ve bakım bilgisi hazır gelsin.
Ürün Açıklaması, giyim ve aksesuar ürünleri için satış metni yazan URİKEM aracıdır. Kumaş içeriği, kalıp özelliği, model ölçüsü ve bakım bilgisini içeren açıklamalar üretir; ürün başlığını aramada bulunabilecek biçimde kurar. Beden yönlendirmesi ve kalıp bilgisinin yer aldığı metinler iade oranını düşürür. Abartılı vaatlerden kaçınır, ürünün gerçekten sunduğu özellikleri yazar. Aylık 150 TL + KDV'lik Mini paket dahil tüm paketlerde açıktır.
Online giyim satışında müşteri ürünü tutamıyor, deneyemiyor, kumaşa dokunamıyor. Elinde yalnızca fotoğraflar ve açıklama var. Bu yüzden açıklama metni bir tanıtım yazısı değil, dokunma duyusunun yerine geçen bir bilgi kaynağıdır.
Ürün Açıklaması bu bilgiyi eksiksiz verir. Kumaş içeriği yüzdeleriyle, esneklik durumu, astar var mı, kalıbın dar mı bol mu olduğu, modelin boyu ve giydiği beden, ürünün serilmiş ölçüleri ve bakım koşulu. Bunlar yazıldığında müşteri neyin geleceğini bilir ve iade oranı düşer.
Metin aynı zamanda satar. Ancak satış, abartılı sıfatlarla değil, o ürünün hangi ihtiyaca cevap verdiğini göstererek yapılır: bu gömlek ütü istemiyor, bu pantolon ofis ve akşam arasında geçiş yapıyor, bu ceket iki mevsim giyiliyor. Somut fayda, süslü cümleden her zaman daha etkilidir.
Aşağıda gerçek bir kullanımdan üretilmiş örnek bir sonuç var. Soldaki forma girilenler, sağdaki aracın ürettiği çıktı.
BAŞLIK — "Keten Karışımlı Oversize Gömlek — Kırık Beyaz". Kumaş, kalıp ve renk başlıkta geçiyor; müşteri "keten gömlek" veya "oversize gömlek" aradığında ürün listede çıkıyor. Süslü ürün adları aramada karşılık bulmuyor.
AÇIKLAMA — "%55 keten ve %45 viskon karışımı kumaştan üretilen oversize gömlek. Keten oranı ferahlığı verirken viskon kumaşı yumuşatıyor ve saf ketene göre çok daha az buruşuyor. Omuz düşük kesimli, beden üzerine bol duruyor. Yazın tek başına, geçiş mevsimlerinde ince bir tişört üzerine giyilebilir. Astarsızdır ve kumaş hafif geçirgendir."
KALIP VE BEDEN — "Kalıp bol kesimdir; normal bedeninizi almanız yeterlidir. Daha oturan bir görünüm isterseniz bir beden küçük tercih edebilirsiniz. Modelimiz 173 cm boyundadır ve M beden giymektedir. M beden serilmiş ölçüler: göğüs 58 cm, boy 72 cm, kol 60 cm." Serilmiş ölçüleri vermek, beden kaynaklı iadeleri en çok düşüren tek uygulamadır.
BAKIM — "30 derecede, hassas programda yıkayınız. Sıkma devrini düşük tutun. Kurutma makinesinde kurutmayınız. Nemliyken orta ısıda ütüleyiniz. Keten karışımlı kumaşlarda hafif buruşma doğaldır ve kumaşın karakterindendir." Son cümle önemli: buruşmayı bir kusur olarak değil özellik olarak açıklamak, ilgili şikâyetleri baştan azaltır.
Ürün açıklamasında bulunması gerekenler
Ürün açıklamasında verilen bilgiler gerçeği yansıtmalıdır; kumaş içeriği, ölçü ve özellik beyanları yanlış olduğunda tüketici mevzuatı kapsamında sorumluluk doğar. Mesafeli satışta iade hakkı, kargo süreci ve cayma koşulları ayrıca ve açıkça belirtilmelidir. Renk farkı konusunda ekran uyarısı eklemek beklentiyi doğru kurar.
Bilgi tam olacak kadar, okunmayacak kadar değil. Pratikte üç kısa paragraf ve bir madde listesi çoğu ürün için yeterlidir: ne olduğu, nasıl durduğu, nasıl bakılacağı. Uzun edebi anlatımlar mobil ekranda okunmuyor; müşterinin aradığı bilgi ise genellikle kumaş, kalıp ve ölçü.
En çok fark yaratan uygulamalardan biri. Müşteri kendi dolabındaki benzer bir ürünü ölçüp karşılaştırabildiğinde beden kararı çok daha isabetli oluyor. En azından orta bedenin göğüs, boy ve kol ölçüsünü vermek, beden kaynaklı iadeleri belirgin biçimde azaltıyor.
Kısa vadede tıklamayı artırabilir, uzun vadede iade ve olumsuz yorum getirir. "Vücudu kusursuz gösteren" gibi bir ifade karşılığını bulmadığında müşteri kendini kandırılmış hisseder. Ayrıca gerçeğe aykırı ürün beyanları tüketici mevzuatı açısından da risk taşır. Somut fayda anlatmak hem daha güvenli hem daha etkilidir.
Metnin gövdesi aynı kalabilir ama renk özelinde bir cümle eklemek işe yarar: hangi renkte kumaş daha geçirgen, hangisi daha kolay leke tutuyor, hangisi hangi tonlarla kombinleniyor. Tamamen aynı metnin çoğaltılması ise arama motorları açısından da olumsuz değerlendirilir.
Müşteri fotoğrafa güvenir ve gelen ürün farklı olduğunda iade eder. Bu yüzden fotoğraftaki kombinde görünen ama satışa dahil olmayan parçaların açıklamada belirtilmesi gerekir. Renk farkı konusunda da ekran uyarısı eklemek, en sık yaşanan uyuşmazlığı önceden açıklar.
Ürün Açıklaması, URİKEM'in Moda & Aksesuar setindeki 20 araçtan biri. Aynı işi kolaylaştıran komşuları:
Aboneliğinizi açalım, 500 aracın tamamı ilk günden açık — bu araç da dahil.