Ürünü ve müşteri durumunu girin; rahatsız etmeyen, gerçekten okunan satış sonrası mesajlar çıksın.
Satış Sonrası Mesaj, kozmetik satıcıları için satış sonrası müşteri iletişimi metinleri hazırlayan URİKEM aracıdır. Teslimat sonrası memnuniyet mesajı, kullanım hatırlatması, yorum talebi ve ürün bitmeye yakın tekrar satın alma hatırlatması gibi metinleri zamanlamasıyla birlikte üretir. Satış baskısı kurmadan, gerçekten yardımcı olan bir dil kullanır; çünkü kozmetikte tekrar satın alma oranı, yeni müşteri kazanmaktan çok daha ucuzdur. Aylık 150 TL + KDV'lik Mini paket dahil tüm paketlerde açıktır.
Kozmetikte bir müşteriyi ikinci kez satın aldırmak, yeni bir müşteri bulmaktan kat kat ucuzdur. Buna rağmen çoğu satıcı, ürün gönderildikten sonra müşteriyle bir daha hiç konuşmaz — ya da tam tersine, üç günde bir indirim mesajı atarak kaçırır.
Satış Sonrası Mesaj bu iletişimi düzene sokar. Doğru zamanda, doğru içerikle: teslimattan sonra kullanım hatırlatması, iki hafta sonra memnuniyet sorusu, ürünün bitmesine yakın nazik bir hatırlatma. Her mesajın müşteriye bir faydası olur; sadece satmak için atılan mesaj okunmaz ve engellenir.
Aşağıda gerçek bir kullanımdan üretilmiş örnek bir sonuç var. Soldaki forma girilenler, sağdaki aracın ürettiği çıktı.
TESLİMATTAN 2 GÜN SONRA · KULLANIM — "Merhaba, serumunuz elinize ulaşmıştır. İlk kez kullanacaksanız küçük bir not: temizlik sonrası, nemlendiriciden önce 3–4 damla yeterli. Sonuçlar genellikle 4–8 hafta içinde gözlenir, o yüzden ilk iki haftada fark görmezseniz endişelenmeyin. Sorunuz olursa yazın." Bu mesaj satış içermez; yalnızca doğru kullanımı sağlar ve iade oranını düşürür.
2 HAFTA SONRA · KONTROL — "Serumu iki haftadır kullanıyorsunuzdur. Cildinizde bir hassasiyet veya beklenmedik bir durum oldu mu? Olduysa lütfen yazın, birlikte bakalım." Sorun varsa erken yakalanır ve olumsuz yoruma dönüşmeden çözülür.
5 HAFTA SONRA · YORUM — "Beşinci haftadasınız, bu genellikle farkın gözlenmeye başladığı dönem. Deneyiminizi bizimle paylaşır mısınız? Yorumunuz aynı cilt tipindeki başka kişiler için gerçekten yol gösterici oluyor." Yorum talebi doğru zamanda gelirse cevaplanır; teslimattan üç gün sonra istenen yorum ürün hakkında bir şey söyleyemez.
7 HAFTA SONRA · HATIRLATMA — "30 ml'lik serum genellikle iki ayda bitiyor; sizde de sona yaklaşmış olabilir. Ara vermek istemezseniz diye hatırlatmak istedik." Baskı yok, indirim yok, sadece bir hatırlatma. Kozmetikte rutini bozmamak müşteri için de değerlidir.
Satış sonrası iletişim kuralları
Ticari elektronik ileti gönderiminde alıcının önceden onayının alınması ve her iletide ret hakkının sunulması yasal bir zorunluluktur.
İki mesaj arasında en az iki hafta bırakmak genel bir ölçüdür. Sıklık arttıkça açılma oranı düşer ve abonelikten çıkma artar. Kozmetikte ürün kullanım süresine göre planlanmış dört beş mesajlık bir dizi, aylık bültenden genellikle daha etkilidir.
Ürünün etki göstermesi beklenen süre geçtikten sonra. Cilt bakımında bu genellikle dört altı haftadır. Teslimattan birkaç gün sonra istenen yorum, ürün hakkında bir şey söyleyemez; ambalaj ve kargo yorumundan ibaret kalır. Doğru zamanda istenen yorum hem daha içerikli olur hem daha yüksek oranda cevaplanır.
Evet ve genellikle daha sağlıklıdır. Sürekli indirimle satış yapmak, müşteriyi indirim beklemeye alıştırır ve normal fiyattan satışı zorlaştırır. Ürünün bitiş zamanına denk gelen nazik bir hatırlatma, çoğu zaman indirimden daha etkilidir çünkü gerçek bir ihtiyaca denk gelir.
E-posta uzun mesajlar ve içerik için, WhatsApp kısa ve kişisel iletişim için uygundur. WhatsApp'ta açılma oranı yüksektir ancak rahatsız edicilik eşiği de düşüktür; sıklığı daha da azaltmak gerekir. Her durumda müşterinin onayı alınmış olmalıdır.
Evet. Ticari elektronik ileti gönderimi için alıcının önceden onayının alınması gerekir ve her iletide ret hakkının kolayca kullanılabilmesi sağlanmalıdır. Onaysız gönderim idari yaptırıma tabidir. Sipariş bilgilendirme mesajları ile pazarlama mesajları farklı değerlendirilir; pazarlama içerikli mesajlarda onay şarttır.
Satış Sonrası Mesaj, URİKEM'in Kozmetik setindeki 20 araçtan biri. Aynı işi kolaylaştıran komşuları:
Aboneliğinizi açalım, 500 aracın tamamı ilk günden açık — bu araç da dahil.