İade talebini yapıştırın; kabul mü itiraz mı gerektiğini, gerekçesini ve müşteriye yazılacak metni birlikte alın.
İade Yanıtı, e-ticaret iade taleplerine ve iade itirazlarına yanıt metinleri hazırlayan URİKEM aracıdır. Talebin gerekçesini okur, mesafeli satış mevzuatındaki cayma hakkı çerçevesinde durumu değerlendirir ve müşteriye yazılacak metni üretir. İade kabul edilecekse süreci adım adım anlatır; itiraz edilecekse gerekçeyi kayda geçecek biçimde yazar. Verilen bilgi genel niteliktedir, hukuki görüş değildir; tereddütlü durumlarda avukatınıza veya danışmanınıza sorun. Aylık 150 TL + KDV'lik Mini paket dahil tüm paketlerde açıktır.
İade süreci satıcının en çok zaman kaybettiği yerdir. Her talep ayrı okunur, mevzuat hatırlanmaya çalışılır, müşteriye yazılacak metin sıfırdan kurulur ve bu iş günde on kez tekrarlanır. Aceleyle yazılan yanıtlar da genellikle iki sonuç doğurur: ya hakkınız olan itirazı yapmazsınız ya da haklı bir talebi reddedip şikâyete dönüştürürsünüz.
İade Yanıtı bu kararı hızlandırır. Talebin gerekçesini (fikir değiştirdi, ürün kusurlu, yanlış ürün geldi, kullanılmış geldi) ayırır ve her biri için farklı bir çerçeve kurar. Cayma hakkı kapsamındaki bir talebi tartışmak zaman kaybıdır; buna karşılık kullanılmış hâlde iade edilen ürün için itiraz etmek satıcının hakkıdır.
Araç, itiraz metinlerini pazaryerinin okuyacağı biçimde yazar: iddia, dayanak, kanıt listesi. "Ürün kullanılmış geldi" demek yeterli değildir; hangi izlerin bulunduğu, kutu ve etiket durumu, teslim ve iade tarihleri belirtilmelidir. Bu ayrıntılar itirazın sonucunu doğrudan değiştirir.
Aşağıda gerçek bir kullanımdan üretilmiş örnek bir sonuç var. Soldaki forma girilenler, sağdaki aracın ürettiği çıktı.
Değerlendirme: Mesafeli satışlarda cayma hakkı, ürünün teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde kullanılabilir. Teslim 6 Ocak, talep 22 Ocak; süre dolmuş görünüyor. Ayrıca cayma hakkı kullanılırken ürünün satılabilirliğini kaybetmemiş olması beklenir. Etiketin sökülmüş, kullanım izi ve koku bulunmuş olması bu koşulu karşılamıyor. İki gerekçeyle de itiraz edilebilir bir dosya var.
Müşteriye yazılacak metin: "Merhaba, iade talebinizi inceledik. Ürün 6 Ocak'ta teslim edilmiş; mesafeli satış sözleşmesindeki on dört günlük cayma süresi 20 Ocak'ta dolmuş bulunuyor. Ayrıca geri gönderilen üründe etiketin sökülmüş olduğunu ve kullanım izi bulunduğunu tespit ettik; bu hâliyle ürün yeniden satışa uygun değil. Bu nedenle iade talebini onaylayamıyoruz. Üründe fark ettiğiniz bir kusur varsa fotoğraflarıyla bize iletin, ayrıca değerlendirelim. Ürünü size iade adresinize geri göndereceğiz."
Pazaryeri itiraz açıklaması: "Sipariş 6 Ocak'ta teslim edilmiştir. İade talebi 22 Ocak'ta, on dört günlük cayma süresi dolduktan sonra oluşturulmuştur. Geri gelen üründe: (1) ürün etiketi sökülmüş, (2) cep içlerinde ve kol ağızlarında kullanım izi mevcut, (3) üründe parfüm kokusu tespit edilmiştir. Ürün ikinci el niteliği kazanmış olup yeniden satışa uygun değildir. Kargo teslim fotoğrafları ve ürünün geri geliş fotoğrafları ektedir. İade talebinin reddini talep ederiz."
İtiraz dosyasına eklenecekler
Buradaki değerlendirme genel bilgilendirmedir, hukuki görüş değildir. Cayma hakkının istisnaları, sürelerin başlangıcı ve ispat yükü somut olaya göre değişir; kişiye özel üretilmiş ürünler, hijyen gerektiren ürünler ve dijital içerikler ayrı kurallara tabidir. Uyuşmazlık büyürse bir avukata veya tüketici hukuku danışmanına başvurun.
Hayır, mevzuatta istisnalar vardır. Kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulan gıdalar, ambalajı açıldığında hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, ambalajı açılmış dijital içerik ve bazı abonelikler cayma hakkı dışında kalabilir. Araç kategoriye göre bu istisnaları hatırlatır; ancak somut durumda kesin görüş için hukuk danışmanınıza sorun.
Genel kural olarak, cayma hakkı kapsamındaki iadelerde satıcının ilan ettiği taşıyıcıyla gönderim yapılırsa masraf satıcıya ait olur. Ürün kusurluysa masraf yine satıcıdadır. Uygulama pazaryerine ve sözleşmenizdeki hükümlere göre değişebildiği için kendi mesafeli satış sözleşmenizi kontrol etmeniz gerekir.
Metnin tonu bunu belirler. Araç itiraz metinlerini suçlayıcı değil, tespit edici bir dille yazar ve müşteriye her zaman bir kapı bırakır — kusur iddiası varsa fotoğrafla iletmesi istenir. Haklı olduğunuz bir dosyada itiraz etmemek ise hem maddi kayıp hem de aynı davranışın tekrarlanması demektir.
Evet. Birden çok talebi tek seferde verdiğinizde her biri için ayrı değerlendirme ve metin üretilir. Ayrıca tekrarlayan gerekçeler işaretlenir: aynı üründe "beden küçük geldi" iadeleri birikiyorsa çözüm iade yanıtı değil, ürün açıklamasına beden tablosu eklemektir.
Hayır. Araç genel bilgilendirme yapar ve yazışma metni hazırlar; hukuki görüş vermez, sizi temsil etmez. Tüketici hakem heyeti veya mahkeme aşamasına gelen bir uyuşmazlıkta mutlaka bir avukatla çalışın. Ürettiği metinler süreç öncesi yazışmalar için hazırlanmıştır.
İade Yanıtı, URİKEM'in E-ticaret setindeki 20 araçtan biri. Aynı işi kolaylaştıran komşuları:
Aboneliğinizi açalım, 500 aracın tamamı ilk günden açık — bu araç da dahil.