Müşteri profilinizi ve adisyon ortalamanızı girin; kârı bozmayan bir sadakat kurgusu ve iletişim metinleri çıksın.
Sadakat Programı, restoran ve kafeler için müşteri sadakat programı kurgulayan URİKEM aracıdır. Damga, puan ve üyelik modellerini işletmenin adisyon ortalamasına ve ziyaret sıklığına göre karşılaştırır; seçilen modelin maliyetini ve başabaş noktasını hesaplar. Programın duyurusu, kayıt metni ve hatırlatma mesajları için hazır içerik verir. Kişisel veri toplanıyorsa açık rıza ve saklama süresi konusunda dikkat edilmesi gerekenleri hatırlatır. Aylık 150 TL + KDV'lik Mini paket dahil tüm paketlerde açıktır.
Sadakat programı çoğu mekânda bir damga kartıyla başlar ve altı ay sonra kimsenin takip etmediği bir kutu kartla biter. Neden basit: kurgu, işletmenin gerçek ziyaret sıklığına göre değil kulaktan dolma bir orana göre yapılır. On kahveye bir bedava, ayda bir gelen müşteri için hiçbir anlam taşımaz.
Sadakat Programı kurguyu veriye bağlar. Müşteriniz ayda kaç kez geliyor, ortalama ne harcıyor, hangi ürünü alıyor? Bu üç bilgiden ödülün ne olacağı ve hangi eşikte verileceği çıkar. Ayda bir gelen müşteri için damga değil, dönemsel bir avantaj daha iyi çalışır.
Maliyet tarafı da hesaplanır. Verilen her ödülün gerçek maliyeti, programın kaç ek ziyaretle kendini karşıladığı ve hangi noktada zarara döndüğü görülür. Sadakat programı bir pazarlama gideridir; ne kadara mal olduğu bilinmeden yürütülmemelidir.
Aşağıda gerçek bir kullanımdan üretilmiş örnek bir sonuç var. Soldaki forma girilenler, sağdaki aracın ürettiği çıktı.
MODEL — Klasik "10 al 1 bedava" yerine 8 eşiği öneriliyor. Haftada 3 kez gelen müşteri 10 eşiğine 3,3 haftada ulaşır; bu süre motivasyonu kırıyor. 8 eşiğinde ise iki hafta içinde ödül alınır ve bu ritim haftada 4 ziyareti doğal olarak teşvik eder. Ödül: standart boy latte veya filtre kahve.
MALİYET — Her 8 satışta bir ikram, ödül maliyeti 23 TL. 8 ziyaretin cirosu 8 × 145 = 1.160 TL. Ödül maliyeti bunun %2'si. Program haftada 3 ziyareti 3,5'e çıkardığında bile kendini fazlasıyla karşılıyor; başabaş noktası ziyaret sıklığında %2'lik bir artışta.
TAKİP — Kâğıt kart yerine kasa sisteminde telefon numarasına bağlı basit bir sayaç öneriliyor. Kart kaybolduğunda müşteri programı bırakıyor; bu, mevcut kartınızın kullanılmamasının asıl nedeni. Numarayla takip, kartı unutma sorununu tamamen bitirir.
DUYURU METNİ — "Bugünden itibaren kahvelerinizi sayıyoruz. 8 kahveden sonra 9'uncusu bizden. Kart taşımanıza gerek yok, kasada telefon numaranızı söylemeniz yeterli. Kayıt için numaranızı almamız ve size ara sıra mesaj göndermemiz için onayınızı isteyeceğiz; istediğiniz zaman çıkabilirsiniz."
Program kurulurken dikkat edilecekler
Müşteri telefon numarası ve iletişim bilgisi kişisel veridir; toplanması, saklanması ve mesaj gönderimi için açık rıza alınması ve ilgili mevzuata uyulması gerekir. Verinin ne amaçla kullanılacağı kayıt anında açıkça bildirilmeli, çıkma talebi geldiğinde derhal uygulanmalıdır. Kişisel veri ve ticari elektronik ileti yükümlülükleri konusunda hukuk danışmanınıza başvurun.
Kurgusu doğruysa yarıyor. Etkisi yeni müşteri kazanmakta değil, mevcut müşterinin ziyaret sıklığını artırmakta görülüyor. Zaten haftada üç kez gelen bir müşteriyi dörde çıkarmak, hiç gelmeyen birini getirmekten çok daha ucuz. Yanlış kurgulanan programlar ise yalnızca zaten gelecek olan müşteriye indirim yapar.
Marjı yüksek ve müşterinin zaten aldığı bir ürün. Kahve, tatlı veya içecek çoğu mekânda uygundur. Nakit indirim ise en zayıf ödüldür; hem marjdan doğrudan düşer hem de algılanan değeri düşüktür. Ödülün mekânda tüketilen bir ürün olması, ödül alındığı ziyarette de ek satış yapılmasını sağlar.
Küçük işletmelerde ayrı bir mobil uygulama genellikle gereksiz maliyettir ve indirilmez. Kasa sisteminde telefon numarasına bağlı basit bir sayaç çoğu ihtiyacı karşılar. Kâğıt kart ise kaybolduğu için terk edilir. Belirleyici olan teknolojinin kendisi değil, müşterinin hiçbir şey taşımak zorunda kalmamasıdır.
Numaranın hangi amaçla alındığı, ne kadar süre saklanacağı ve hangi mesajların gönderileceği kayıt anında açıkça söylenmelidir. Açık rıza olmadan ticari mesaj gönderilemez ve her mesajda çıkma imkânı bulunmalıdır. Toplanan verinin başka bir amaçla kullanılması veya üçüncü taraflarla paylaşılması ayrı bir izin gerektirir.
Ziyaret sıklığı veya maliyet yapısı değiştiğinde. Ancak koşulları sık değiştirmek programın güvenilirliğini bozar; müşteri biriktirdiği hakkı kaybettiğini hissettiğinde program tersine çalışır. Değişiklik yapılacaksa önceden duyurulmalı ve mevcut birikimler geçiş döneminde korunmalıdır.
Sadakat Programı, URİKEM'in Gıda & Restoran setindeki 20 araçtan biri. Aynı işi kolaylaştıran komşuları:
Aboneliğinizi açalım, 500 aracın tamamı ilk günden açık — bu araç da dahil.