Yaşadığınız sorunu anlatın; hakem heyetine sunulabilecek düzende bir başvuru metni, belge listesi ve süre uyarılarıyla çıksın.
Şikayet Dilekçesi, ayıplı mal, hizmet kusuru, iade reddi ve haksız ücret gibi tüketici sorunlarında tüketici hakem heyetine yapılacak başvurunun metnini hazırlayan URİKEM aracıdır. Olayı tarih sırasıyla kurar, talebi net biçimde yazar ve eklenmesi gereken belgeleri listeler. Ayrıca başvuru öncesi satıcıya yazılı bildirim yapılması gerektiğini ve dikkat edilmesi gereken süreleri hatırlatır. Hukuki görüş vermez. Aylık 150 TL + KDV'lik Mini paket dahil tüm paketlerde açıktır.
Tüketici olarak haklı olduğunuz durumların çoğu, süreç bilinmediği için kaybedilir. İnsanlar mağazayla tartışır, sosyal medyada şikâyet eder, sonra vazgeçer — oysa tüketici hakem heyeti başvurusu ücretsizdir ve belirli tutarların altındaki uyuşmazlıklarda bağlayıcı karar verir.
Şikayet Dilekçesi başvuruyu yapılabilir hale getirir. Olayı tarih sırasıyla dizer, talebinizi tek cümlede netleştirir ve hangi belgelerin ekleneceğini listeler. Ayrıca en sık atlanan adımı hatırlatır: başvurudan önce satıcıya yazılı bildirim yapmak. Bu adım hem çoğu sorunu başvuruya gerek kalmadan çözer hem de heyet önünde tutumunuzu güçlendirir.
Aşağıda gerçek bir kullanımdan üretilmiş örnek bir sonuç var. Soldaki forma girilenler, sağdaki aracın ürettiği çıktı.
OLAY — Metin tarih sırasıyla kuruldu: 3 Ağustos sipariş, 11 Ağustos teslim, ilk kurulumda arızanın ortaya çıkışı, satıcıya yapılan bildirimler, servisin gelişi ve onarımın sonuçsuz kalması, iade talebinin reddi. Tarih sırası önemlidir; heyet dosyayı bu sıraya bakarak değerlendirir.
AYIP BİLDİRİMİ — Ürünün teslimden hemen sonra arıza verdiği ve durumun satıcıya derhal bildirildiği ayrıca vurgulandı. Ayıbın ne zaman fark edildiği ve ne zaman bildirildiği, tüketici uyuşmazlıklarında belirleyici unsurlardan biridir.
TALEP — "Ayıplı malın bedelinin iadesi" tek cümlede ve tereddütsüz yazıldı. Tüketici mevzuatı ayıplı malda tüketiciye seçimlik haklar tanır: onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönerek bedel iadesi. Onarım denenmiş ve sonuç alınamamış olduğu için bedel iadesi talebi güçlü bir zemine oturuyor.
BAŞVURU ÖNCESİ — Metnin yanında satıcıya gönderilecek yazılı bildirim de hazırlandı. Bu adım çoğu zaman sorunu heyet aşamasına gelmeden çözer; çözmese bile başvuru dosyanızda "çözüm için girişimde bulunuldu" kaydı oluşturur.
Başvuruya eklenecek belgeler
Başvuru tutar sınırları, görevli heyet ve süreler mevzuatla belirlenir ve değişebilir. Başvurudan önce güncel tutar sınırlarını ve hangi heyetin görevli olduğunu kontrol edin.
Tüketici hakem heyetine başvuru tüketici için ücretsizdir. Bu, en sık bilinmeyen ve bu yüzden en çok hak kaybına yol açan noktalardan biridir. Başvuru, ikametgâhınızın veya işlemin yapıldığı yerin bağlı olduğu heyete yapılır.
Uyuşmazlığın tutarına göre ilçe veya il hakem heyeti görevlidir; belirli bir tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar ise tüketici mahkemesinin görev alanına girer. Bu tutar sınırları her yıl güncellenir. Başvuru yapmadan önce güncel sınırları ve hangi heyetin görevli olduğunu kontrol etmeniz gerekir.
Zorunlu olmasa da güçlü biçimde önerilir. Yazılı bildirim, sorunun çoğu zaman heyet aşamasına gelmeden çözülmesini sağlar. Çözülmese bile dosyanızda çözüm için girişimde bulunduğunuzun kaydı olur ve bu, heyet önünde tutumunuzu güçlendirir. Bildirimi iadeli taahhütlü posta veya noter aracılığıyla göndermek ispat açısından değerlidir.
Tüketici mevzuatı ayıplı malda tüketiciye seçimlik haklar tanır: satılanın ücretsiz onarılması, ayıpsız misliyle değiştirilmesi, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönerek bedelin iadesi. Hangisini talep edeceğinizi kural olarak siz seçersiniz. Onarım denenmiş ve sonuç alınamamışsa bedel iadesi talebi daha güçlü bir zemine oturur.
Hayır. Araç başvuru metnini düzenlemenize ve gereken belgeleri toparlamanıza yardımcı olur; hukuki görüş vermez. Uyuşmazlık tutarı yüksekse, konu karmaşıksa veya karar aleyhinize çıkarsa bir avukata danışmanız gerekir.
Şikayet Dilekçesi, URİKEM'in Genel & Kişisel setindeki 20 araçtan biri. Aynı işi kolaylaştıran komşuları:
Aboneliğinizi açalım, 500 aracın tamamı ilk günden açık — bu araç da dahil.