Главная › Отмена и возврат

Отмена и возврат

Последнее обновление: 2026-09-15

1. Характер услуги

Продукты и пакеты URİKEM являются цифровыми услугами. После подтверждения вашей оплаты назначается встреча по настройке, продукты вашего пакета настраиваются с использованием ваших данных, и к ним открывается доступ. Физический товар не отправляется, поэтому доставка, сроки доставки и возврат товара не предусмотрены.

2. Право на отказ от договора

Если вы являетесь потребителем, вы можете отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней со дня его заключения. Вся сумма оплаты возвращается в течение 14 дней с момента получения вашего уведомления об отказе.

Согласно подпункту 15/1-(h) Регламента Турции о дистанционных договорах (подзаконный акт к Закону Турции № 6502 о защите прав потребителей) право на отказ от договора не применяется к услугам, исполнение которых начато с согласия потребителя до истечения срока для отказа. Если вы явно согласились на начало настройки до истечения 14 дней, после начала настройки у вас нет права на отказ от договора.

Для заказов, оформленных в коммерческих целях коммерсантом или ремесленником (мелким предпринимателем), установленное законом право на отказ не применяется; к таким заказам применяется раздел 3 ниже.

3. Отмена до настройки

Если вы отмените заказ до проведения встречи по настройке и до открытия доступа к продуктам, мы вернём всю сумму оплаты независимо от того, являетесь ли вы потребителем или коммерсантом. Это одностороннее обязательство URİKEM.

4. Если услуга не может быть оказана

Если оплата получена, но услуга не может быть оказана вовсе, вы будете об этом уведомлены, и вся сумма будет возвращена в течение четырнадцати дней, предусмотренных законодательством.

Временная неработоспособность продукта не является основанием для возврата; в этом случае мы устраняем проблему, а при длительных перерывах продлеваем ваш период соразмерно потере. Если вы считаете, что продукт долго не работает, напишите нам.

5. Как оформить возврат?

1. Напишите на info@urikem.com с зарегистрированного у нас адреса электронной почты.
2. Укажите в сообщении фамилию и имя или наименование компании, дату оплаты и номер заказа, если он есть.
3. Мы подтвердим получение запроса и проверим по нашим записям, выполнены ли условия.
4. Если возврат одобрен, сумма возвращается тем способом, которым была произведена оплата.

Мы инициируем возврат не позднее чем через 14 дней. Зачисление суммы на ваш счёт или её отражение в выписке по карте может занять ещё несколько рабочих дней в зависимости от порядка работы вашего банка; этот срок не зависит от URİKEM.

6. Отказ от пакета и период

За оставшуюся часть текущего периода возврат не производится, и неиспользованный срок не переносится на следующий период. Если вы хотите сменить пакет, изменение применяется с начала следующего периода.

7. Закрытие учётной записи

Если вы хотите полностью удалить учётную запись, достаточно написать на info@urikem.com. Запрос на удаление распространяется на ваши данные, за исключением счетов и записей об операциях, в отношении которых действует установленная законом обязанность хранения; подробности приведены в Уведомлении об обработке персональных данных по KVKK (Закон Турции о защите персональных данных № 6698). Удаление учётной записи не влечёт возврата стоимости текущего периода.

8. Споры

Если в возврате будет отказано, мы письменно сообщим причину. Если вы являетесь потребителем, вы можете обратиться в Арбитражные комиссии по делам потребителей в пределах денежных порогов, объявляемых Министерством торговли Турции, а по суммам свыше этих порогов — в Суды по делам потребителей.

Контакты

URİKEM İç ve Dış Ticaret A.Ş.
DAP Adam Kule, Kırıkkale Sokak No:9 Daire:21, Cevizli
34865 Kartal / İstanbul
+90 216 587 30 28 · info@urikem.com

Настоящая страница является неотъемлемой частью Договора дистанционной продажи; в случае противоречий применяются положения договора.