الرئيسية › شروط الإلغاء والاسترداد

شروط الإلغاء والاسترداد

آخر تحديث: 2026-09-15

1. طبيعة الخدمة

منتجات URİKEM وباقاتها خدمات رقمية. فبعد التحقق من سدادك، يُحدَّد موعد لاجتماع التثبيت، وتُثبَّت منتجات باقتك ببياناتك وتُتاح للاستخدام. ولا يُرسَل أي منتج مادي؛ لذلك لا مجال للشحن أو مدة التسليم أو إرجاع المنتج.

2. حق العدول

إذا كنت تحمل صفة المستهلك، يمكنك العدول عن العقد خلال 14 يوماً من تاريخ إبرامه دون إبداء أي سبب. ويُردّ إليك كامل المبلغ الذي دفعته خلال 14 يوماً من وصول إشعار العدول.

وفقاً للمادة 15/1-(h) من لائحة العقود المبرمة عن بُعد التركية، لا يجوز استخدام حق العدول في الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انقضاء مدة حق العدول. فإذا وافقت صراحةً على بدء التثبيت قبل انقضاء مدة الـ 14 يوماً، فلا يكون لك حق العدول بعد بدء التثبيت.

لا يُطبَّق حق العدول القانوني على الطلبات المقدَّمة بصفة تاجر أو حِرَفي ولغرض تجاري؛ وتسري على هذه الطلبات أحكام البند 3 أدناه.

3. الإلغاء قبل التثبيت

إذا ألغيت قبل عقد اجتماع التثبيت وقبل إتاحة المنتجات للاستخدام، نردّ إليك كامل المبلغ الذي دفعته، بصرف النظر عن كونك مستهلكاً أو تاجراً. وهذا تعهّد من جانب واحد تلتزم به URİKEM.

4. حالات تعذّر تقديم الخدمة

إذا تعذّر تقديم الخدمة كلياً رغم استلام المبلغ، تُبلَّغ بذلك، ويُردّ كامل المبلغ خلال أربعة عشر يوماً وفقاً لما تنص عليه التشريعات.

لا يُعدّ توقف أحد المنتجات عن العمل مؤقتاً سبباً للاسترداد؛ وفي هذه الحالة نعالج المشكلة، ونمدّد مدة فترتك بقدر الخسارة في حالات الانقطاع الطويل. وإذا رأيت أن المنتج متوقف عن العمل لمدة طويلة، فراسلنا.

5. كيف يتم الاسترداد؟

1. راسلنا على info@urikem.com من عنوان بريدك الإلكتروني المسجَّل.
2. اذكر في رسالتك الاسم واللقب أو الاسم التجاري، وتاريخ السداد، ورقم الطلب إن وُجد.
3. نؤكد لك استلام الطلب، ونتحقق من سجلاتنا من استيفاء الشروط.
4. إذا قُبل الاسترداد، يُردّ المبلغ بطريقة الدفع نفسها التي استُخدمت في السداد.

نبدأ إجراء الاسترداد من جانبنا خلال 14 يوماً على الأكثر. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك أو في كشف بطاقتك بضعة أيام عمل إضافية بحسب إجراءات مصرفك؛ وهذه المدة خارجة عن سيطرة URİKEM.

6. التوقف عن الباقة والفترة

لا يُردّ أي مبلغ عن الجزء المتبقي من الفترة الجارية، ولا تُرحَّل المدة غير المستخدمة إلى الفترة التالية. وإذا رغبت في تغيير الباقة، يسري التغيير اعتباراً من بداية الفترة التالية.

7. إغلاق الحساب

إذا رغبت في حذف حسابك نهائياً، يكفي أن تراسلنا على info@urikem.com. ويشمل طلب الحذف بياناتك باستثناء سجلات الفواتير والمعاملات الخاضعة لالتزام قانوني بالحفظ؛ والتفاصيل واردة في إشعار حماية البيانات الشخصية (KVKK). ولا يستوجب حذف الحساب ردّ رسم فترة لا تزال سارية.

8. النزاعات

إذا رُفض طلب الاسترداد، نبلغك بالسبب كتابةً. وإذا كنت تحمل صفة المستهلك، يمكنك اللجوء إلى هيئات تحكيم المستهلك في تركيا ضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة التركية، وإلى محاكم المستهلك في المبالغ التي تتجاوز هذه الحدود.

التواصل

URİKEM İç ve Dış Ticaret A.Ş.
DAP Adam Kule, Kırıkkale Sokak No:9 Daire:21, Cevizli
34865 Kartal / İstanbul
+90 216 587 30 28 · info@urikem.com

تُعدّ هذه الصفحة جزءاً لا يتجزأ من عقد البيع عن بُعد؛ وفي حال التعارض، تُطبَّق أحكام العقد.