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Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 2026-09-15

1. Natureza do serviço

Os produtos e planos da URİKEM são serviços digitais. Após a confirmação do seu pagamento, é agendada uma reunião de instalação e os produtos do seu plano são instalados com as suas informações e liberados para uso. Nenhum produto físico é enviado; por isso, não há frete, prazo de entrega nem devolução de produto.

2. Direito de arrependimento

Se você tiver a condição de consumidor, pode desistir do contrato no prazo de 14 dias a contar da data de sua celebração, sem necessidade de justificativa. O valor total do seu pagamento é reembolsado em até 14 dias a contar do recebimento da sua notificação de arrependimento.

Nos termos do art. 15, parágrafo 1, alínea (h), do Regulamento de Contratos a Distância da Turquia, o direito de arrependimento não pode ser exercido em serviços cuja execução tenha começado, com a aprovação do consumidor, antes do término do prazo de arrependimento. Se você aprovou expressamente que a instalação começasse antes do fim dos 14 dias, não terá direito de arrependimento depois que a instalação começar.

Em pedidos feitos na qualidade de comerciante ou empresário individual e para fins comerciais, o direito legal de arrependimento não se aplica; para esses pedidos, vale a seção 3 abaixo.

3. Cancelamento antes da instalação

Se você cancelar antes da reunião de instalação e antes de os produtos serem liberados para uso, reembolsamos o valor total do seu pagamento, seja você consumidor ou comerciante. Este é um compromisso unilateral da URİKEM.

4. Casos em que o serviço não pode ser prestado

Se, apesar do recebimento do pagamento, o serviço não puder ser prestado de forma alguma, você será informado e o valor total do pagamento será reembolsado dentro do prazo de quatorze dias previsto na legislação.

O funcionamento temporariamente interrompido de um produto não é motivo de reembolso; nesse caso, resolvemos o problema e, em interrupções prolongadas, prorrogamos o seu período na medida da perda. Se você achar que o produto ficou muito tempo sem funcionar, escreva para nós.

5. Como solicitar o reembolso?

1. Escreva para info@urikem.com a partir do seu endereço de e-mail cadastrado.
2. Na mensagem, informe seu nome completo ou razão social, a data do pagamento e, se houver, o número do pedido.
3. Confirmamos o recebimento da solicitação e verificamos em nossos registros se as condições foram atendidas.
4. Se o reembolso for aprovado, o valor é devolvido pelo mesmo meio utilizado no pagamento.

O reembolso é iniciado por nós em no máximo 14 dias. O crédito do valor na sua conta ou na fatura do cartão pode levar mais alguns dias úteis, conforme os procedimentos do seu banco; esse prazo não está sob o controle da URİKEM.

6. Encerramento do plano e período

Não há reembolso referente à parte restante do período em andamento, e o tempo não utilizado não é transferido para o período seguinte. Se você quiser mudar de plano, a mudança é aplicada no início do período seguinte.

7. Encerramento da conta

Se você quiser que sua conta seja excluída por completo, basta escrever para info@urikem.com. A solicitação de exclusão abrange seus dados, exceto as faturas e os registros de operações sujeitos a obrigação legal de guarda; os detalhes estão no Aviso de Proteção de Dados (KVKK). A exclusão da conta não gera reembolso do valor de um período em andamento.

8. Controvérsias

Se sua solicitação de reembolso for recusada, informaremos o motivo por escrito. Se você tiver a condição de consumidor, poderá recorrer às Comissões Arbitrais de Consumo (Tüketici Hakem Heyetleri), dentro dos limites monetários publicados pelo Ministério do Comércio da Turquia, e aos Tribunais do Consumidor para valores acima desses limites.

Contato

URİKEM İç ve Dış Ticaret A.Ş.
DAP Adam Kule, Kırıkkale Sokak No:9 Daire:21, Cevizli
34865 Kartal / İstanbul
+90 216 587 30 28 · info@urikem.com

Esta página é parte integrante do Contrato de Venda a Distância; em caso de conflito, prevalecem as disposições do contrato.