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Condiciones de cancelación y reembolso

Última actualización: 2026-09-15

1. Naturaleza del servicio

Los productos y planes de URİKEM son servicios digitales. Tras confirmar su pago, se programa una reunión de configuración y los productos de su plan se configuran con sus datos y quedan listos para usar. No se envía ningún producto físico, por lo que no hay envío, plazo de entrega ni devolución de productos.

2. Derecho de desistimiento

Si tiene la condición de consumidor, puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de justificación. Su pago se reembolsa íntegramente en un plazo de 14 días desde la recepción de su notificación de desistimiento.

Conforme al artículo 15/1-(h) del Reglamento turco de Contratos a Distancia, no puede ejercerse el derecho de desistimiento en los servicios cuya ejecución haya comenzado, con el consentimiento del consumidor, antes de que termine el plazo de desistimiento. Si aprobó expresamente que la configuración empezara antes de que pasaran los 14 días, no tendrá derecho de desistimiento una vez iniciada la configuración.

En los pedidos realizados como comerciante o profesional con fines comerciales no se aplica el derecho legal de desistimiento; para ellos rige la sección 3.

3. Cancelación antes de la configuración

Si cancela antes de que se celebre la reunión de configuración y se activen los productos, le reembolsamos el pago íntegro, tanto si es consumidor como si es comerciante. Se trata de un compromiso unilateral de URİKEM.

4. Casos en que no se puede prestar el servicio

Si, habiéndose recibido el pago, el servicio no puede prestarse en absoluto, se le informará y el pago se reembolsará íntegramente en el plazo de catorce días previsto por la normativa.

Que un producto deje de funcionar temporalmente no es motivo de reembolso; en ese caso solucionamos el problema y, si la interrupción es prolongada, ampliamos su periodo en proporción a la pérdida. Si cree que un producto lleva mucho tiempo sin funcionar, escríbanos.

5. ¿Cómo se solicita un reembolso?

1. Escriba a info@urikem.com desde su correo electrónico registrado.
2. Indique en su mensaje su nombre y apellidos o razón social, la fecha de pago y, si lo tiene, el número de pedido.
3. Le confirmamos que hemos recibido la solicitud y comprobamos en nuestros registros si se cumplen las condiciones.
4. Si el reembolso procede, el importe se devuelve por el mismo medio con el que se realizó el pago.

Iniciamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días. El abono en su cuenta o en el extracto de su tarjeta puede tardar algunos días hábiles más, según el funcionamiento de su banco; ese plazo no depende de URİKEM.

6. Dejar el plan y periodo

No se reembolsa la parte restante del periodo en curso y el tiempo no utilizado no se traslada al periodo siguiente. Si quiere cambiar de plan, el cambio se aplica al inicio del periodo siguiente.

7. Cierre de la cuenta

Si desea eliminar su cuenta por completo, basta con escribir a info@urikem.com. La solicitud de eliminación abarca sus datos, salvo las facturas y registros de operaciones que deben conservarse por obligación legal; más información en el Aviso de protección de datos (KVKK). La eliminación de la cuenta no da lugar al reembolso del precio de un periodo en curso.

8. Disputas

Si rechazamos su solicitud de reembolso, le comunicamos el motivo por escrito. Si tiene la condición de consumidor, puede acudir, dentro de los límites económicos que publica el Ministerio de Comercio de Türkiye, a los Comités Arbitrales de Consumo y, para importes superiores, a los Tribunales de Consumo.

Contacto

URİKEM İç ve Dış Ticaret A.Ş.
DAP Adam Kule, Kırıkkale Sokak No:9 Daire:21, Cevizli
34865 Kartal / İstanbul
+90 216 587 30 28 · info@urikem.com

Esta página forma parte inseparable del Contrato de venta a distancia; en caso de contradicción, prevalecen las disposiciones del contrato.