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Conditions d'annulation et de remboursement
Ce texte est une traduction fournie à titre informatif ; seule la version turque fait juridiquement foi. Consulter la version turque
Dernière mise à jour : 2026-09-15
En bref : si vous annulez avant le début de la mise en place, nous vous remboursons l'intégralité de votre paiement. Si vous avez la qualité de consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours ; si vous avez expressément accepté que la mise en place commence avant la fin de ce délai, ce droit ne peut plus être exercé une fois la mise en place commencée. Vous pouvez mettre fin à votre formule à la fin de n'importe quelle période.
1. Nature du service
Les produits et formules URİKEM sont des services numériques. Après confirmation de votre paiement, un entretien de mise en place est planifié et les produits de votre formule sont configurés avec vos informations, puis mis en service. Aucun produit physique n'est expédié ; il n'y a donc ni livraison, ni délai de livraison, ni retour de produit.
2. Droit de rétractation
Si vous avez la qualité de consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat sans motif dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion. L'intégralité de votre paiement est remboursée dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.
Conformément à l'article 15/1-(h) du Règlement turc sur les contrats à distance, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du consommateur, avant la fin du délai de rétractation. Si vous avez expressément accepté que la mise en place commence avant la fin des 14 jours, vous ne disposez plus du droit de rétractation une fois la mise en place commencée.
Pour les commandes passées en qualité de commerçant ou d'artisan, à des fins professionnelles, le droit légal de rétractation ne s'applique pas ; c'est la section 3 ci-dessous qui s'applique.
3. Annulation avant la mise en place
Si vous annulez avant l'entretien de mise en place et avant la mise en service des produits, nous vous remboursons l'intégralité de votre paiement, que vous soyez consommateur ou professionnel. Il s'agit d'un engagement unilatéral d'URİKEM.
4. Cas où le service ne peut être fourni
Si le service ne peut pas du tout être fourni alors que le paiement a été reçu, vous en êtes informé et l'intégralité du paiement est remboursée dans le délai de quatorze jours prévu par la réglementation.
Un dysfonctionnement temporaire d'un produit ne constitue pas un motif de remboursement ; dans ce cas, nous corrigeons le problème et, en cas d'interruption prolongée, nous prolongeons votre période à hauteur de la perte subie. Si vous estimez qu'un produit ne fonctionne plus depuis longtemps, écrivez-nous.
5. Comment obtenir un remboursement ?
- Écrivez à info@urikem.com depuis votre adresse e-mail enregistrée.
- Indiquez dans votre message vos nom et prénom ou raison sociale, la date du paiement et, le cas échéant, le numéro de commande.
- Nous accusons réception de votre demande et vérifions dans nos registres si les conditions sont remplies.
- Si le remboursement est accepté, le montant est remboursé par le moyen de paiement utilisé.
Le remboursement est initié de notre côté dans un délai maximal de 14 jours. L'apparition du montant sur votre compte ou votre relevé de carte peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires selon le fonctionnement de votre banque ; ce délai ne dépend pas d'URİKEM.
6. Fin de formule et période
Pour mettre fin à votre formule, il suffit d'écrire à info@urikem.com avant la fin de la période. Le service s'arrête à la fin de la période payée.
Aucun remboursement n'est effectué pour la partie restante de la période en cours, et la durée non utilisée n'est pas reportée sur la période suivante. Si vous souhaitez changer de formule, le changement s'applique au début de la période suivante.
7. Fermeture du compte
Pour demander la suppression complète de votre compte, il suffit d'écrire à info@urikem.com. La demande de suppression couvre vos données, à l'exception des factures et des enregistrements de transactions soumis à une obligation légale de conservation ; détails dans la Notice données personnelles (KVKK), KVKK désignant la loi turque n° 6698 relative à la protection des données personnelles. La suppression du compte n'entraîne pas le remboursement du prix d'une période en cours.
8. Litiges
Si votre demande de remboursement est refusée, nous vous en communiquons les motifs par écrit. Si vous avez la qualité de consommateur, vous pouvez saisir les commissions d'arbitrage des consommateurs dans la limite des plafonds fixés par le ministère turc du Commerce, et les tribunaux de la consommation pour les montants supérieurs.
Contact
URİKEM İç ve Dış Ticaret A.Ş.
DAP Adam Kule, Kırıkkale Sokak No:9 Daire:21, Cevizli
34865 Kartal / İstanbul, Turquie
+90 216 587 30 28 · info@urikem.com
La présente page fait partie intégrante du Contrat de vente à distance ; en cas de contradiction, les dispositions du contrat prévalent.