Quien llega nuevo trabaja desde el primer día.

¿Cuál era el trabajo?

Los programas y los pasos de trabajo de la empresa no estaban por escrito; el conocimiento estaba en la cabeza de unas pocas personas. A cada nuevo empleado se le explicaba todo desde cero y los cambios no llegaban a todos.

¿Qué hace la herramienta?

1. Reúne los pasos. Extrae los pasos del trabajo de lo que cuenta quien lo hace y de sus capturas de pantalla.
2. Redacta el manual. Explica cada paso con una frase sencilla y una captura de pantalla.
3. Lo organiza. Divide el manual en secciones por tarea y permite buscar en él.
4. Lo actualiza. Cuando cambia un paso, renueva la sección correspondiente.

¿Qué cambió?

• Quien llega nuevo empieza a trabajar el primer día.
• El conocimiento ya no depende de una sola persona.
• Todos siguen los mismos pasos.

¿A quién le sirve?

A todo equipo con muchos programas y pasos, y con rotación frecuente de personal: contabilidad, operaciones, atención al cliente, almacén.