Les nouveaux sont opérationnels dès le premier jour.

Quelle était la tâche ?

Les logiciels utilisés et les étapes de travail n'étaient écrits nulle part ; le savoir était dans la tête de quelques personnes. On réexpliquait tout à chaque nouvelle recrue, et les changements ne parvenaient pas à tout le monde.

Que fait l'outil ?

1. Il rassemble les étapes. Il dégage les étapes de travail à partir des explications et des captures d'écran de la personne qui fait la tâche.
2. Il rédige le guide. Il décrit chaque étape par une phrase simple et une capture d'écran.
3. Il organise. Il découpe le guide en sections par tâche et le rend consultable par recherche.
4. Il met à jour. Quand une étape change, il actualise la section concernée.

Ce qui a changé

• Les nouveaux sont opérationnels dès le premier jour.
• Le savoir ne reste plus dans une seule tête.
• Tout le monde suit les mêmes étapes.

Pour qui ?

Toute équipe qui utilise beaucoup de logiciels et d'étapes, avec un renouvellement fréquent du personnel : comptabilité, opérations, service client, entrepôt.