الموظف الجديد يعمل من يومه الأول.

ما المهمة؟

لم تكن البرامج المستخدمة في الشركة ولا خطوات العمل مكتوبة؛ كانت المعرفة في أذهان عدد قليل من الأشخاص. تُشرح الأمور نفسها من البداية لكل موظف جديد، والخطوات التي تتغيّر لا تصل إلى الجميع.

ماذا تفعل الأداة؟

1. تجمع الخطوات. تستخلص خطوات العمل مما يشرحه من يؤدي العمل ومن لقطات الشاشة.
2. تكتب الدليل. تشرح كل خطوة بجملة بسيطة ولقطة شاشة.
3. تنظّم. تقسّم الدليل إلى أقسام حسب المهام، وتجعله قابلاً للبحث.
4. تحدّث. عندما تتغيّر خطوة، تُحدّث القسم المعني.

ما الذي تغيّر؟

• الموظف الجديد يبدأ العمل من يومه الأول.
• المعرفة لم تعد حبيسة ذهن شخص واحد.
• الجميع يتبع الخطوات نفسها.

لمن تناسب؟

كل فريق يستخدم برامج كثيرة وخطوات عمل متعددة، ويتغيّر موظفوه كثيراً: المحاسبة، والعمليات، وخدمة العملاء، والمستودعات.